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前沿家庭互联网概述:你需要知道的一切

简单的定价和光纤服务使Frontier成为家庭互联网的热门选择,但低客户满意度表明它并不适合所有人。

——13:49
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前沿通信

Frontier Communications是美国最大的互联网提供商之一,业务覆盖从康涅狄格州到加利福尼亚州的25个州。然而,地图上各处的服务并不相同。大多数地区将只适用Frontier基于dsl的服务,该服务的速度和可靠性可能会有变化。

另一方面,如果你在或搬到一个可以提供Frontier FiberOptic服务的地区,你可能会发现它的速度和价格很难超越。你需要知道更多的东西来决定Frontier互联网是否适合你的家,所以让我们直接开始吧。

Frontier互联网好吗?

啊,是的,在选择互联网供应商时最模糊也是最重要的问题之一:“它好吗?”

虽然Frontier有很多值得你喜欢的地方,但在注册之前,你可能需要考虑一些重要的痛点。好消息是Frontier不需要合同,所以如果你已经注册或已经拥有Frontier,并且觉得体验太令人沮丧,你可以取消服务而不受惩罚。

优点:Frontier FiberOptic提供具有竞争力的价格,并可以通过100%光纤连接提供高达940兆每秒的下载速度。Frontier Internet是一种基于dsl的服务,它的速度和可靠性比不上Frontier FiberOptic,但它的可用性和带来的好处确实更好许多农村地区接入互联网不然可能就没有了。这两种服务都提供无限流量,无需合同,而且你的Frontier Wi-Fi设备租金已经包含在每月的价格中。

缺点:速度和服务质量取决于你的地址。光纤仅限于少数几个州的大都市区。那些只符合Frontier DSL计划的用户可以获得1到115Mbps的最高下载速度。不幸的是,亚宽带速度(低于25Mbps)很常见,尤其是在更多的农村地区。客户还可以预期12个月后大多数计划的价格每月上涨10美元。

丑:自收购美国电话电报公司(AT&T)而且威瑞森近年来,Frontier在多个市场开展了网络业务,但它的客户满意度一直很低。我将在这一点上挖掘更多的细节,所以在查看计划和服务细节之前,不要让它破坏你对Frontier的看法。

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Frontier的覆盖范围横跨大多数州,在19个州的部分地区提供光纤服务。截至2020年4月,Frontier停止了在爱达荷州、蒙大拿州、俄勒冈州和华盛顿州的运营。

FCC / Mapbox

前沿互联网计划,价格和可用性

Frontier在美国19个州提供光纤服务,但主要局限于都市区。其他地方,如康涅狄格或西弗吉尼亚州的大部分地区,Frontier在该州的大部分地区都可以使用,他们将可以访问Frontier互联网。同样,这意味着DSL。

几乎没有重叠,如果有的话,前线光纤和前线互联网可用性。即使这两种服务类型恰好都可用,也很难想象为什么有人会选择Frontier Internet而不是Frontier FiberOptic。每月50美元,Frontier的入门级光纤计划提供的下载速度是Frontier Internet首选计划的两倍,而只需多花5美元,而且你还可以享受更好的上传速度。虽然Frontier Internet可能比Frontier fiber optic稍微便宜一点,但与DSL相比,光纤服务带来的速度和连接质量很难错过。

前沿光纤计划

计划 每月起价* 最大下载速度
纤维50 mbps 50美元 50 mbps
纤维500 mbps 60美元 500 mbps
光纤Gig服务 80美元 940 mbps

前沿互联网计划

计划 每月起价* 最大下载速度
前沿基础互联网 38美元 9 mbps
首选互联网 45美元 25 mbps
前沿高端互联网 55美元 115 mbps

使用Frontier Internet(该公司的DSL计划)时,你的三种选择可能会受到家里实际可用网速的限制。例如,如果你的地址只能提供6Mbps的网速,你就可以享受每月38美元起的Frontier Basic互联网套餐。10-25Mbps的网速为45美元,26-115Mbps的月费为55美元。

是什么决定了可用的Frontier网速?

你猜对了,你的地址。更具体地说,它是你的家到当地发射站的距离。DSL速度会随着距离的增加而降低,所以距离越远,速度就可能越低。不幸的是,偏远的农村地区经常使用最低的速度。

就可用的速度和价格而言,Frontier FiberOptic更加一致。在大多数情况下,上面列出的速度和价格适用于所有市场,尽管可能有一些地区不符合千兆服务的条件。

您会注意到从一个光纤计划到下一个光纤计划的显著速度跳跃,这可以使您更容易找到适合您需求的正确计划。每个方案都是对称或近乎对称的上传速度这一福利通常只适用于光纤服务。以下是我对每种计划的建议:

  • 纤维50 mbps的:最适合一到两个用户,网页浏览和轻流
  • 纤维500 mbps的:最适合三到五名用户,流媒体高清,在线游戏和远程工作/学习
  • 光纤千兆):最适合5个或更多用户和10个或更多设备,4K流媒体,在多个设备上工作/学习。

我承认,Frontier或其他提供商提供的千兆级互联网,对普通家庭来说可能是速度超常的,但那些需要不妥协的连接来玩游戏或在家工作的人可能会喜欢这种额外的魅力。

请记住,使用Wi-Fi时网速会慢一些。这并不是Frontier Wi-Fi特有的问题,这只是使用Wi-Fi连接的本质,这和你家里的网络连接有什么不同.有一些方法可以减轻Wi-Fi速度的损失,比如升级到a更好的路由器,或者尝试其中任何一种增强Wi-Fi信号的小贴士

Frontier FiberOptic在哪里可用?

直到最近,Frontier FiberOptic只在加利福尼亚州、佛罗里达州、印第安纳州和德克萨斯州的部分地区使用。由于最近的光纤扩展,该服务现已在另外15个州的部分地区提供,包括亚利桑那州、康涅狄格州、明尼苏达州、纽约州、北卡罗来纳州、俄亥俄州、南卡罗来纳州和西弗吉尼亚州。

尽管可用性仍然有限,但Frontier已经承认需要更大的光纤扩展,并计划在不久的将来将服务扩展到更多地区。一位发言人表示:“Frontier计划在未来几年对Frontier及其附近的地区进行大规模光纤升级。”

边境费、数据上限和其他细则

Frontier的额外加分。前沿互联网计划提供无限的数据(让许多忍受了严格的数据限制的农村居民松了口气)卫星网络),无需签订合约。

这并不是说价格最终不会上涨。大多数Frontier Internet和Frontier FiberOptic计划的入门价格是12个月(gigabit服务36个月),之后适用标准价格,每月的账单可能会增加10美元或更多。Frontier确实提供终身价格保障,但它只适用于3,6或9Mbps的Frontier基本网速。虽然价格保证是一个很好的姿态,但如果有其他更快的选择,我不能说我建议继续支付低于10Mbps的速度每月低于40美元。

此外,Frontier路由器租赁费(10美元)包含在每月的广告价格中。坏消息是,即使你买了自己的路由器,“费用”也是不可避免的,所以你最好使用Frontier的Wi-Fi设备,除非你需要升级到更好的设备来玩严肃的游戏或其他专门的互联网用途。

Frontier internet与之相比如何?

作为DSL提供商,Frontier提供更快的最大下载速度和比大多数其他主要DSL提供商更低的价格。例如,AT&T的DSL最高速度为75Mbps,而Frontier的速度为115Mbps,起价为每月40美元(外加每月10美元的设备费用)。另一家顶级DSL提供商CenturyLink拥有与Frontier Internet类似的速度潜力,但起价还是略高,为每月49美元。

作为一家光纤互联网提供商,Frontier没有提供任何特别突出的产品。由于光纤套餐起价为每月50美元,Frontier fiber的起价高于AT&T fiber(每月35美元)Verizon Fios(每月40美元),起步速度较低。Frontier的千兆套餐价格与Verizon Fios差不多,但比AT&T(每月60美元)和CenturyLink(每月65美元)贵。

在所有可能的情况下,在Frontier服务区域,您将无法选择其他DSL或光纤提供商。具有相同技术的相互竞争的互联网提供商通常会避免在同一地区提供互联网服务。然而,你会发现有线互联网提供商,如Spectrum或Xfinity,在许多Frontier服务领域都是可用的。

电缆击败DSL,光纤击败电缆

在Frontier服务领域,你会发现有线互联网提供商包括Mediacom,光谱,突然性链接和这个公司也等等。与有线互联网相比,Frontier internet可能更慢、更贵,特别是当你考虑到每Mbps的成本时。大多数有线互联网提供商提供千兆比特的下载速度,而Frontier internet的最高下载速度为115Mbps。虽然有线网络计划的价格可以达到每月100美元或更高,但你以这个价格获得的速度可能会更物有所值。

有线互联网和前沿光纤就像抛硬币一样,可能取决于你所在地区的有线电视供应商是哪家。例如,Frontier FiberOptic的定价与Xfinity的有线互联网计划类似,两家提供商都提供千兆比特服务,起价约为每月80美元,但通过Frontier FiberOptic,你可以获得更快的上传速度和无限流量。另一方面,Spectrum互联网的价格略高于Frontier,但也有无限流量和无合同的便利。

最后,如果Frontier FiberOptic在你的地区可用,我可能会推荐它超过有线互联网服务,特别是如果你正在考虑更高的500Mbps或千兆级速度。价格可能与同类级别的有线电视供应商持平或更低,而且简单的定价和无限的数据量通常使FiberOptic比大多数供应商更有优势。

isp -客户满意度- 2020
美国顾客满意度指数

客户满意度报告并不乐观

考虑到Frontier与其他互联网提供商的相似之处,很难理解为什么该公司在客户满意度方面的排名一直如此之低,但这些数字不会说谎。

连续两年美国顾客满意度指数在客户满意度方面,Frontier Communications以55分(满分为100分)排名垫底。作为参考,所有供应商的平均得分是64分,2020年最低的供应商是Suddenlink,得分57分。2018年,Frontier以54分排名倒数第二,而Mediacom为53分。此前一年,Frontier以56分在所有供应商中排名最后。

前线通讯公司在客户满意度报告中表现不佳J.D. Power在四个地区中,有三个地区排名最后。Frontier在东部、中北部和西部地区排名最后,而在南部地区则远低于地区平均水平,尽管其排名高于HughesNet、Suddenlink和Windstream。

那么Frontier的客户满意度一直很低是怎么回事呢?在Frontier公司收到的9294份客户投诉中商业改善局在过去的三年里,在农村地区,服务中断、客户服务差和缺乏速度升级都是经常遇到的问题。

2019年,当BBB就“大量和模式的严重投诉”联系Frontier时,该公司的回应承认,该公司“让客户失望”,但主要归咎于它从AT&T手中收购了康涅狄格州的基础设施,从Verizon手中收购了加利福尼亚州、德克萨斯州和佛罗里达州的基础设施。

Frontier的回复中写道:“正如BBB所指出的那样,在该平台上提出的11K起投诉中,有许多是由于这两笔交易的服务过渡造成的。”“我们一直在努力解决所提出的问题,恢复信誉。与这些交易有关的问题已经得到解决。”

虽然在技术过渡期间,服务中断和负面的客户体验肯定会发生,但值得指出的是,这些收购发生在2016年,而Frontier公司在2019年12月才对BBB做出回应,而且客户仍然有类似的投诉。

拥有789个BBB客户评论,Frontierwww.10bet.ca目前的平均评分为1.04星(满分5星)。虽然互联网服务提供商的评分很低是出了名的,但Frontier的评分却特别低。

尽管近年来经营状况不佳,但Frontier对客户满意度将会提高持乐观态度。电讯管理局发言人说:“我们致力满足客户的需要,为我们所服务的客户和社区提供最优质和最有竞争力的电讯产品和服务。”“卓越的客户服务是我们新领导层的首要任务。”

让我们来总结一下

如果你可以忽略低客户满意度评级,Frontier互联网可能值得考虑,因为它的无限数据和无合同服务,特别是如果Frontier光纤在你所在的地区可用。Frontier的光纤互联网提供的速度和价格可与许多其他顶级提供商相媲美,快速的上传速度和可靠性使其比有线互联网服务更具优势。

根据可用的速度,Frontier基于dsl的服务可能是许多农村地区的最佳互联网选择,这些地区唯一可用的连接方式是卫星。如果你可以选择有线网络或Frontier internet, Xfinity、Spectrum或其他公司的有线服务可能会提供更好的速度和性价比。

前沿互联网常见问题

边疆最好的互联网交易是什么?

Frontier fiber optic 500Mbps提供了足够的速度,可以同时在多台设备上播放流媒体、玩游戏和浏览网页,速度高达10倍,每月只需比Frontier最低价格的光纤套餐多10美元。

除了有竞争力的价格、无限流量和无合同外,Frontier通常没有任何独家“交易”或特别优惠。有些计划可能会在你注册时附带一张50美元的Visa奖励卡,但Frontier并不以向新客户提供特别优惠或额外奖励而闻名。

Frontier有免费Wi-Fi吗?

Frontier将Wi-Fi服务和设备租赁包括在每月的价格中,所以虽然Frontier Wi-Fi并不是完全“免费”的,但它不会在总计划成本中增加任何东西。

我应该担心Frontier最近申请破产保护吗?

Frontier Communications根据破产法第11章申请破产在2020年4月,它的目的是重组债务,并允许进一步的长期增长。在声明中,Frontier表示,公司“预计将继续为客户提供优质服务,不会中断服务”,因此现有和新客户不应因重组过程而出现任何服务问题。Frontier Communications的一位发言人强调了这一声明,他告诉CNET,“该公司预计将于2021年初从第11章重组中解脱出来,在重组后,债务将大幅减少,并可以以更强的财务灵活性向前发展,从而可以继续投资于改善客户体验和长期增长。”