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边疆家庭互联网概述:你需要知道的一切

直接的定价和光纤服务使Frontier成为家庭互联网的热门选择,但低的客户满意度表明它并不适合所有人。

——12:58
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前沿通信

Frontier Communications是美国最大的互联网提供商之一,在从康涅狄格州到加利福尼亚州的25个州都有服务。然而,各地的服务都不一样。大多数地点将只适用于Frontier的基于dsl的服务,该服务在速度和可靠性方面有优劣之分。

另一方面,如果你在或搬到一个可以为Frontier FiberOptic服务的地区,你可能会发现其速度和价格难以超越。不过,你需要知道更多,才能决定Frontier internet是否适合你的家庭,所以让我们直接开始吧。

边疆互联网好吗?

啊,是的,在选择互联网供应商时,最模糊和最重要的问题之一是:“它好吗?”

虽然Frontier有很多值得你喜欢的地方,但在注册之前,你可能需要考虑一些重要的痛点。好消息是,Frontier不需要合同,所以如果你已经注册或已经使用了Frontier,但发现体验太过沮丧,你可以取消服务而不受惩罚。

优点:Frontier FiberOptic提供有竞争力的价格,并可以在100%的光纤连接下提供高达940兆每秒的下载速度。基于dsl的服务Frontier Internet没有Frontier FiberOptic提供同样的速度和可靠性,但它确实有更好的可用性和带来的好处许多农村地区接入互联网否则可能就没有了。这两种服务都是不限流量的,无需签订合同,你的Frontier Wi-Fi设备租金也包含在每月的价格中。

缺点:速度和服务质量取决于你的地址。FiberOptic公司主要局限于少数几个州的大都市地区。只有符合Frontier DSL计划的用户才能获得1到115Mbps的最大下载速度。不幸的是,次宽带速度(低于25Mbps)很常见,尤其是在更多的农村地区。在大多数保险计划中,12个月后客户还可以预期每月增加10美元的价格。

丑:自收购美国电话电报公司(AT&T)而且威瑞森近年来,Frontier在不同市场的网络服务中,一直受到最低的客户满意度评级的困扰。Frontier DSL客户对他们的服务非常不满意,事实上,以至于联邦贸易委员会和六个州正在起诉边疆通信公司这是为了回应持续不断的投诉,称该供应商在网速方面误导了客户。我将在后面深入讨论这个问题,所以在查看计划和服务细节之前,不要让它影响你对Frontier的看法。

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Frontier的覆盖范围覆盖了大多数州,其中19个州的部分地区提供光纤服务。截至2020年4月,Frontier停止了在爱达荷州、蒙大拿州、俄勒冈州和华盛顿州的业务。

FCC / Mapbox

前沿互联网计划,价格和可用性

Frontier公司在19个州提供光纤服务,但主要局限于大都市地区。其他地方,比如康涅狄格和西弗吉尼亚州的大部分地区,Frontier的服务覆盖了整个州的大部分地区,也将接入Frontier的互联网。同样,这意味着DSL。

Frontier FiberOptic和Frontier Internet的可用性几乎没有重叠,如果有的话。即使这两种服务都有,也很难想象为什么会有人选择Frontier Internet而不是Frontier FiberOptic。每月50美元,Frontier的入门级光纤计划提供的下载速度是Frontier Internet首选计划的两倍,而只需要多花5美元,你也可以享受更好的上传速度。虽然Frontier Internet可能比Frontier FiberOptic稍微便宜一点,但与DSL相比,光纤服务带来的速度和连接质量是很难错过的。

前沿光纤计划

计划 每月起价* 最大下载速度
纤维50 mbps 50美元 50 mbps
纤维500 mbps 60美元 500 mbps
光纤Gig服务 80美元 940 mbps

前沿互联网计划

计划 每月起价* 最大下载速度
前沿基础互联网 38美元 9 mbps
前沿首选互联网 45美元 25 mbps
Frontier Premium Internet 55美元 115 mbps

使用Frontier Internet(该公司的DSL计划)时,你的三种选择可能会受到家中实际可用速度的限制。例如,如果你的地址只适用于6Mbps的速度,你将享受Frontier Basic互联网计划,每月38美元起。10-25Mbps的价格为45美元,26-115Mbps的价格为每月55美元。

是什么决定了可用的Frontier网速?

你猜对了,你的地址。更具体地说,它指的是你家到当地发射站的距离。DSL的速度会随着距离的增加而降低,所以你离得越远,你的速度就可能越低。不幸的是,偏远的农村地区经常只能使用最低的速度。

Frontier FiberOptic在可用速度和价格方面更加一致。在大多数情况下,上面列出的速度和价格适用于所有市场,尽管可能有一些地点不符合千兆服务的资格。

您将注意到从一个光纤计划到下一个的显著速度跳跃,这可以使您更容易找到适合您的需求的计划。每个平面图都有对称或接近对称的上传速度这一福利通常只适用于光纤服务。以下是我对每个计划的建议:

  • 纤维50 mbps的:最适合一到两个用户,网页浏览和光流
  • 纤维500 mbps的:最适合三到五名用户,高清流媒体,在线游戏和远程工作/学习
  • 光纤千兆):最适合5个或更多用户和10个或更多设备,4K流媒体,在多个设备上工作/学习。

我承认,对于普通家庭来说,来自Frontier或其他提供商的千兆网络可能速度过快,但那些需要毫不妥协的连接来玩游戏或在家工作的人可能会欣赏这种额外的魅力。

记住,使用Wi-Fi时速度会慢一些。这不是Frontier Wi-Fi特有的问题,这只是使用Wi-Fi连接的本质问题,这和你家里的互联网连接有什么不同.有一些方法可以减轻Wi-Fi速度的损失,比如升级到一个更好的路由器或者尝试其中任何一种增强Wi-Fi信号的小贴士

Frontier FiberOptic在哪里可用?

直到最近,Frontier FiberOptic只在加州、佛罗里达州、印第安纳州和德克萨斯州的部分地区使用。由于最近的光纤扩展,该服务现在已在另外15个州的部分地区提供,包括亚利桑那州、康涅狄格州、明尼苏达州、纽约州、北卡罗来纳州、俄亥俄州、南卡罗来纳州和西弗吉尼亚州。

尽管可用性仍然有限,但Frontier已经承认需要更大的光纤扩展,并计划在不久的将来将服务扩展到更多的地区。一位发言人说:“未来几年,Frontier公司的目标是对其周边地区进行大规模的光纤升级。”

边境费用,数据上限和其他细则

前线的加分。前沿的互联网计划提供无限的数据(这让许多忍受了严格的数据限制的农村居民松了一口气卫星网络),不需要合同。

这并不是说价格最终不会上涨。大多数Frontier Internet和Frontier FiberOptic计划的介绍性价格有效期为12个月(gb服务为36个月),之后适用标准价格,可能会使您的月账单增加10美元或更多。Frontier确实提供终身价格担保,但它只适用于3、6或9Mbps的Frontier Basic网速。虽然价格保证是一个友好的姿态,但如果有其他更快的选择,我不能说我会建议持续支付低于40美元的月费来获得10Mbps以下的网速。

此外,Frontier路由器租赁费(10美元)包含在每月的广告价格中。坏消息是,即使你买了自己的路由器,“费用”也是不可避免的,所以你最好使用Frontier的Wi-Fi设备,除非你需要升级到更好的设备来玩严肃的游戏或其他专门的互联网使用。

边疆互联网与之相比如何?

作为DSL提供商,Frontier提供比大多数其他主要DSL提供商更快的最大下载速度和更低的价格。例如,AT&T的DSL最高速度为75Mbps,而Frontier的速度为115Mbps,起价为每月40美元(外加每月10美元的设备费)。另一家顶级DSL提供商CenturyLink的速度潜力与Frontier Internet类似,但起价还是略高,为每月49美元。

作为光纤互联网提供商,Frontier没有提供任何特别突出的服务。由于光纤套餐的起价为每月50美元,Frontier FiberOptic的起价比AT&T fiber(每月35美元)要高Verizon Fios(每月40美元),起步速度较低。Frontier的千兆套餐定价与Verizon Fios大致相同,但比AT&T(每月60美元)和CenturyLink(每月65美元)贵。

在Frontier服务领域,您很可能无法选择其他DSL或光纤提供商。拥有相同技术的竞争性互联网供应商通常会避免提供相同领域的互联网服务。然而,你会发现有线互联网提供商如Spectrum或Xfinity在许多Frontier服务领域都是可用的。

电缆胜过DSL,光纤胜过电缆

在前沿服务领域,你会发现有线互联网提供商包括Mediacom,光谱, Suddenlink和这个公司也等等。与有线网络相比,Frontier internet可能更慢、更贵,特别是当你考虑每Mbps的成本时。大多数有线互联网提供商提供千兆的下载速度,而边疆互联网的最高下载速度为115Mbps。虽然有线网络计划的价格可能达到每月100美元或更高,但你用这个价格获得的速度可能会更物有所值。

有线互联网和Frontier FiberOptic是一个掷硬币的问题,可能取决于你所在地区的有线供应商是哪家。举个例子,Frontier FiberOptic的定价与Xfinity的有线互联网计划类似,都有相同的速度层——比如,两家供应商都提供千兆的服务,起价约为每月80美元左右——但你可以通过Frontier FiberOptic获得更快的上传速度和无限流量。另一方面,Spectrum互联网的价格比Frontier略高,但也有无限数据和无需合同的便利。

最后,如果Frontier FiberOptic在你的地区可用,我可能会推荐它优于有线互联网服务,特别是如果你正在考虑更高的500Mbps或千兆速度层。它的定价可能与有线电视供应商的同类价格持平或更低,而且总体而言,直接的定价和无限制的数据量使FiberOptic比大多数供应商更有优势。

isp -客户满意度- 2020
美国顾客满意度指数

客户满意度报告并不令人满意

考虑到Frontier与其他互联网供应商的相似程度,很难理解为什么该公司在客户满意度方面的排名一直如此之低,但数据是不会说谎的。

连续两年美国顾客满意度指数在客户满意度方面,Frontier Communications以55分(满分100分)排名垫底。作为参考,所有供应商的平均得分是64,2020年排名第二低的供应商是Suddenlink,得分为57。2018年,Frontier以54分排名倒数第二,而Mediacom的得分为53分。前一年,Frontier以56分在所有供应商中排名最后。

前线通讯公司在客户满意度报告中表现不佳J.D. Power在四个地区中,有三个地区排名最后。Frontier在东部、中北部和西部地区排名最后,尽管排在HughesNet、Suddenlink和Windstream之前,但在南部地区的排名却远低于该地区的平均水平。

那么,Frontier的客户满意度一直很低是怎么回事呢?在9294个边疆客户投诉中商业改善局由于在过去三年内关闭,农村地区的服务中断、客户服务质量差和速度升级不足似乎都是经常遇到的问题。

2019年,当BBB就“大量和模式严重的投诉”联系Frontier时,该公司的回应承认,该公司“令客户失望”,但将大部分责任归咎于该公司从AT&T手中收购了康涅狄格州的基础设施,以及从Verizon手中收购了加利福尼亚州、德克萨斯州和佛罗里达州的基础设施。

Frontier的回应写道:“正如BBB所指出的,该平台上的许多11K(截至2019年12月)投诉都是由于这两个交易中的服务转移造成的。”他说:“我们一直在努力解决提出的问题,恢复信誉。与这些交易相关的问题已经得到解决。”

虽然技术转型期间肯定会发生服务中断和负面客户体验,但值得指出的是,这些收购发生在2016年,但Frontier对BBB的回应是在2019年12月——客户的类似投诉仍在不断出现。

在789个BBB客户的评论中,Frontiewww.10bet.car目前的平均评分为1.04星(满分5星)。虽然互联网服务供应商的评价评分很低,但Frontier的评价评分却特别低。

尽管近年来经营艰难,但Frontier对客户满意度将会提高持乐观态度。发言人说:“我们致力满足客户的需要,为我们所服务的客户和社会提供最优质和最具竞争力的电讯产品和服务。”“卓越的客户服务是我们新领导层的首要任务。”

让我们来总结一下

如果你可以忽略低客户满意度评级,前线互联网可能是值得考虑的无限数据和无合同服务,特别是如果前线光纤在你的地区可用。Frontier的光纤网络提供的速度和价格可与许多其他顶级供应商相媲美,快速的上传速度和可靠性使其比有线网络服务更具优势。

根据可用的速度,Frontier的基于dsl的服务可能是许多农村地区的最佳互联网选择,在那里卫星是唯一可用的其他连接类型。如果你可以选择有线网络或Frontier internet, Xfinity、Spectrum或其他公司的有线服务可能会提供更好的速度和价值。

前沿互联网常见问题解答

边疆最好的互联网交易是什么?

Frontier FiberOptic 500Mbps为同时在多台设备上观看流媒体、玩游戏和浏览网页提供了充足的速度,而且速度是Frontier最低价格的光纤套餐的10倍,每月只需多花10美元。

除了有竞争力的价格、无限数据和无合同外,通常没有任何Frontier的独家“交易”或特别优惠。当你注册时,有些计划可能会附带一张50美元的Visa奖励卡,但边疆并不以向新客户提供特别优惠或额外奖励而闻名。

前线有免费的Wi-Fi吗?

Frontier每月的价格中包含了Wi-Fi服务和设备租赁,所以虽然Frontier Wi-Fi不是完全的“免费”,但它不会增加总计划成本。

我是否应该关注Frontier最近申请破产保护的情况?

Frontier Communications根据破产法第11章申请破产2020年4月,它的目的是重组债务,并允许进一步的长期增长。Frontier在公告中表示,公司“希望继续不间断地为客户提供高质量的服务”,因此现有和新客户应该不会看到重组过程带来的任何服务问题。Frontier Communications的一位发言人重申了这一声明,他告诉CNET:“该公司预计在2021年初完成第11章重组,在重组后,债务将显著减少,并可以通过增强的财务灵活性向前发展,从而可以在改善客户体验和长期增长方面继续投资。”